Roemte helpt ondernemende maatschappelijke initiatieven van de grond te komen, om huisvesting te vinden en om de financiering rond te krijgen.
Heb je een goed idee, dan gaan we graag in gesprek.
Stichting Roemte
Nieuwe Sint Jansstraat 35
9711 VG Groningen
info@roemtegroningen.nl
KVK-nummer: 83823131
BTW-nummer: NL863001373B01
Laatst gewijzigd: 4 september 2025
Doel van deze klachtenregeling is om de contacten van Roemte op een gestructureerde manier de mogelijkheid te bieden een klacht in te dienen.
Roemte wil een open communicatie aanmoedigen en problemen adequaat aanpakken. Roemte streeft ernaar om klachten op een zorgvuldige manier af te handelen. Elke klacht is uiteindelijk een spiegel van de dienstverlening.
Initiatiefnemers en andere relaties van Roemte kunnen een klacht indienen door contact op te nemen via e-mail of het contactformulier op onze website. Op de website van Roemte en hieronder staat informatie over het proces dat volgt op het indienen van een klacht zodat dit proces transparant en duidelijk is voor iedereen.
Wilt u een klacht indienen over Roemte? Vermeld bij de klacht alle relevante informatie zoals naam, contactgegevens, aard van het contact met Roemte en een (gedetailleerde) beschrijving van de klacht.
Zodra de klacht is ontvangen, wordt deze door de officemanager geregistreerd in het klachtensysteem met een uniek referentienummer. De officemanager is verantwoordelijk voor de registratie van klachten, de bewaking van termijnen, het plannen van eventuele afspraken, schriftelijke verslaglegging en archivering.
De indiener ontvangt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 10 werkdagen een bevestiging van ontvangst van hun klacht samen met het referentienummer en de wijze waarop de klacht in behandeling wordt genomen.
In sommige gevallen wordt er ook telefonisch contact opgenomen.
De directeur-bestuurder onderzoekt en beoordeelt de klacht zorgvuldig, hierbij rekening houdend met vertrouwelijkheid en privacy van betrokkenen. Indien nodig worden getuigen en/of betrokkenen gehoord. Ook wordt gekeken in het klachtenarchief of de klacht eerder is voorgekomen.
Daarnaast wordt beoordeeld of de klacht ontvankelijk is.
Indien nodig neemt de directeur-bestuurder contact op voor aanvullende informatie of om de situatie te verduidelijken. Klachten zullen als niet-ontvankelijk beschouwd worden als:
– De gebeurtenis al eerder is behandeld;
– De gebeurtenis langer dan een jaar voor het indienen van de klacht plaatsvond. Wanneer de organisatie pas later kennis heeft kunnen nemen van de gebeurtenis, geldt dit latere tijdstip als uitgangspunt;
– De gebeurtenis betrekking heeft op een strafbare zaak waarvoor een opsporingsonderzoek gaande is of komende is;
– De klacht te onduidelijk is. In dit laatste geval zal om verheldering worden gevraagd.
In alle gevallen ontvangt de indiener van de klacht een schriftelijk gemotiveerde afwijzing van de klacht.
Roemte streeft ernaar om binnen een redelijke termijn, in principe binnen 28 werkdagen, een passende oplossing voor de klacht te bieden. Zodra een oplossing is gevonden, wordt deze door de directeur-bestuurder of officemanager via e-mail gecommuniceerd met de indiener van de klacht. Als de klacht de directeur-bestuurder betreft, dan wordt deze behandeld door de RvC.
Als de indiener van de klacht tevreden is met de voorgestelde oplossing, wordt de klacht als afgehandeld beschouwd en sluit Roemte het klachtdossier. Als degene die de klacht heeft ingediend niet tevreden is met de voorgestelde oplossing, wordt de klacht doorgezet naar de RvC-voorzitter van Roemte. De RvC-voorzitter zal hierop de klacht beoordelen en contact opnemen met de indiener van de klacht met het streven om te komen tot oplossing die voor beide partijen tot tevredenheid leidt. Indien dit niet lukt, dan wordt externe bemiddeling ingezet (zie 6. Externe bemiddeling). Indien de RvC (of specifiek de voorzitter van de RvC) onderdeel is van de klacht, dan wordt de directeur-bestuurder voor deze stap verantwoordelijk.
Komt u er met Roemte niet uit, dan zal Roemte uw klacht voorleggen aan een externe jurist voor advies. Dit juridisch advies zal Roemte als een ‘second opinion’ beschouwen op haar eigen handelen, waarna Roemte kan besluiten om met een alternatieve oplossing te komen om de klacht af te handelen.
Roemte is een Nederlandse stichting en valt onder Nederlands recht.
Roemte registreert en evalueert alle klachten om verbeteringen aan te kunnen brengen in onze dienstverlening. De directeur-bestuurder maakt jaarlijks een geanonimiseerd verslag van de klachten dat wordt aangeboden een de directeur-bestuurder en de Raad van Commissarissen (RvC).
Roemte gelooft dat het faciliteren van open en eerlijke communicatie tussen de indiener van de klacht en de organisatie van cruciaal belang is voor het oplossen van problemen en het verbeteren van onze diensten. Anonieme klachten worden daarom niet in behandeling genomen. Roemte begrijpt dat er situaties kunnen zijn waarin indieners om welke reden dan ook aarzelen om hun identiteit bekend te maken. Hoewel anonieme klachten normaal gesproken niet in behandeling worden genomen, doet Roemte dit wel als de klachten betrekking hebben op ernstige aangelegenheden en voldoende informatie bevatten om een initiële beoordeling mogelijk te maken. In dergelijke gevallen zijn de mogelijkheden voor follow-up en resolutie beperkt.
Klachtendossiers van externe klachten worden opgeslagen in het klachtenarchief en voor een periode van 5 jaar bewaard. Hierbij wordt de AVG gehanteerd.